同望服务承诺

• 同望公司理念：牵手同望，美好未来
• 同望服务理念：客户至上、服务为本
• 服务目标：满足客户需求、帮助客户成功
• 服务口号：您成功、我成功
• 服务承诺：4A服务
  
  在您购买同望软件后，我们将以4A(anytime\anywhere\anyway\anything)服务标准，按照服务协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时，也欢迎您监督我们的服务行为。
  

客户服务标准

售前咨询服务


• 免费提供购买前热线咨询
• 用户提出请求后，可以提供上门产品演示、培训、业务咨询
• 为用户提供产品说明性资料，免费为用户提供产品演示版本及学习版本，并提供产品操作热线支持。
  
  

售中实施服务


• 项目立项后，对特定客户进行需求调研、现场部署实施、系统维护、终端客户培训、系统切换等支持服务。
  

  
  售后服务
  
  

• 产品培训服务：同望不仅为客户提供优秀产品，同时为客户提供各种产品配套培训课程，由通过本公司资质认证的专职培训讲师主讲，让客户在最短时间内，用最少精力熟练掌握所购买的产品。
• 现场维护服务：根据客户的需求，为客户提供现场产品安装、调试、操作、业务咨询等服务。
• 技术热线服务：为客户提供总部一条专用技术支持热线服务及各分支机构办公电话，分支每周七天8小时工作日，总部24小时随时解答客户技术问题。
• 个性化咨询服务：由资深专业人士，为客户个性化需求提供量体裁衣式服务。
• 升级服务：为适应技术及业务更新，同望公司将不断进行产品升级，及时为客户提供更完善的产品。
• CRM服务：借助同望的客户关系管理系统，我们为每位客户建立综合档案，定期进行客户回访，并快速、及时接收和解决您的问题且保留所有历史记录，以确保服务的长期性、高效性和持续性。
• 网络服务：客户可以通过support@toone.com.cn邮箱及登录同望客户服务中心网站，进行技术咨询及业务交流、下载专业资料。
• 人才服务：利用同望公司与国内业内高校合作的优势，为客户与毕业生之间搭建双向选择的桥梁，并通过与院校合作办学，在专业院校设立培训基地，开展面向社会培训服务。
• 期刊服务：同望之友刊物面向广大用户，通报服务动态，探讨业务知识。