服务理念

• 服务理念：客户至上、服务为本
• 服务目标：满足客户需求、帮助客户成功
• 服务口号：你成功，我成功
• 服务承诺：4A服务(anytime\anywhere\anyway\anything)

服务支持队伍

• 服务人员资质：经过统一培训上岗、进行资质认证、要求持证上岗
• 服务结构：办事处_分公司_客服中心三级体系保证及时接收各种服务请求

服务手段

• 专业服务网站
• 定期用户回访
• 现场服务
• 服务热线：0756-3631888、3631999（总部客服中心）、分支办公电话
• 传真：0756-3631901
• 电子邮件：support@toone.com.cn
  
  

用户交流

• 用户联谊：两年一届用户研讨会
• 用户刊物：《同望之友》季刊

• 投诉热线：0756-3631882
• 投诉邮箱：server@toone.com.cn

服务监督及考核

• 所有用户及公司全体员工均可对服务进行监督，提出建议和意见。
• 分公司负责所属片区服务质量考评，客服中心负责对分公司服务质量进行监督和考核。
  

服务质量改进

• 客服中心一年一度对全国客户进行用户满意度调查，改进服务质量及服务方式，更好满足客户需求。